Domande frequenti

Offriamo Spedizione Standard (3-5 giorni lavorativi) e Spedizione Express (1-2 giorni lavorativi). Le spedizioni vengono gestite dal lunedì al venerdì. Tutti gli ordini effettuati entro le ore 14:00 vengono spediti in giornata. Per le isole e zone remote i tempi possono allungarsi di 1-2 giorni lavorativi.

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 79,99€. Per ordini inferiori, il costo della spedizione standard parte da 5,90€ e varia in base al peso e alla destinazione. La spedizione express ha un costo aggiuntivo calcolato al checkout.

L’assicurazione sulle spedizioni copre i danni o lo smarrimento dei pacchi da parte dei corrieri. Tuttavia, è importante notare che l’assicurazione non copre i ritardi sui tempi di consegna, che purtroppo non sono mai garantiti. Ti consigliamo di aggiungere l’assicurazione per acquisti di valore elevato.

Dopo la spedizione riceverai un’email con il codice di tracciamento (tracking number). Potrai seguire lo stato della consegna direttamente dal sito del corriere oppure dalla sezione “I miei ordini” nel tuo account StarToys. Se non hai ricevuto l’email, controlla anche la cartella spam.

Sì, spediamo in tutta Italia comprese le isole (Sicilia e Sardegna) senza costi aggiuntivi rispetto alla tariffa standard. Per le spedizioni internazionali, contattaci direttamente via email a info@startoys.space o tramite WhatsApp per ricevere un preventivo personalizzato.

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, ti consigliamo di accettarlo con riserva di controllo annotandolo sul documento del corriere. Scatta delle foto dell’imballo e del prodotto e contattaci entro 48 ore. Se hai attivato l’assicurazione, provvederemo alla sostituzione o al rimborso.

Al momento non è possibile scegliere una data di consegna specifica tramite il sito. Tuttavia, una volta ricevuto il codice di tracciamento, potrai gestire la consegna direttamente con il corriere (riprogrammare, scegliere un punto di ritiro, ecc.).

Accettiamo PayPal, carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), Klarna per il pagamento rateizzato e bonifico bancario anticipato. Al momento non è disponibile il pagamento in contrassegno.

Sì! Con Klarna puoi suddividere il tuo acquisto in 3 rate senza interessi. Seleziona Klarna come metodo di pagamento al checkout e segui le istruzioni. L’approvazione è soggetta a verifica da parte di Klarna. Nessun costo aggiuntivo per te.

Assolutamente sì. Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL a 256 bit e conformi agli standard PCI-DSS. I dati della tua carta non vengono mai memorizzati sui nostri server. Utilizziamo gateway di pagamento certificati per garantire la massima sicurezza.

Per pagamenti con carta di credito e PayPal, l’addebito avviene al momento della conferma dell’ordine. Per il bonifico bancario, l’ordine viene processato solo dopo la ricezione del pagamento (solitamente 1-2 giorni lavorativi). Con Klarna, la prima rata viene addebitata al momento dell’acquisto.

Sì, puoi richiedere la fattura inserendo i tuoi dati fiscali (partita IVA o codice fiscale) durante il checkout nelle note dell’ordine, oppure contattando il nostro servizio clienti dopo aver effettuato l’acquisto.

Sì, hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, come previsto dal Codice del Consumo. Il prodotto deve essere integro, nella confezione originale e non usato. Contattaci via email o WhatsApp per avviare la procedura. Per maggiori dettagli consulta la nostra politica di reso.

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene emesso entro 7 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario (fino a 14 giorni per alcune banche).

In caso di recesso volontario, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Se il reso è dovuto a un nostro errore (prodotto sbagliato, difettoso o danneggiato), le spese di restituzione sono interamente a nostro carico.

Sì, in base alla disponibilità del prodotto, possiamo effettuare una sostituzione. Contattaci indicando il numero d’ordine e il prodotto desiderato in sostituzione. Verificheremo la disponibilità e ti confermeremo la procedura.

Ci dispiace! Contattaci immediatamente inviando foto del prodotto difettoso e il numero d’ordine. Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo, spese di spedizione incluse. La garanzia legale copre i difetti di conformità per 24 mesi dall’acquisto.

Vai alla pagina “Accesso/Registrazione” e clicca su “Registrati”. Inserisci il tuo nome, email e scegli una password sicura. Riceverai un’email di conferma per attivare il tuo account e iniziare subito a fare acquisti.

Nella pagina di login, clicca su “Password dimenticata?” e inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai un link per reimpostare la password. Se non ricevi l’email entro pochi minuti, controlla la cartella spam oppure contattaci.

No, puoi effettuare acquisti anche come ospite senza registrazione. Tuttavia, creando un account potrai tracciare i tuoi ordini, salvare i tuoi indirizzi di spedizione, accedere allo storico acquisti e ricevere offerte esclusive riservate ai membri.

Accedi al tuo account e vai nella sezione “Dettagli account”. Da lì potrai modificare nome, cognome, email e password. Per modificare l’indirizzo di spedizione, vai nella sezione “Indirizzi”.

Controlla la cartella spam o posta indesiderata della tua casella email. Ti consigliamo di aggiungere info@startoys.space alla tua rubrica per evitare che le nostre email vengano filtrate. Se il problema persiste, contattaci e verificheremo l’indirizzo email associato al tuo account.

Sì, tutti i prodotti in vendita su StarToys sono 100% originali e provengono direttamente dai produttori o distributori ufficiali autorizzati. Garantiamo l’autenticità di ogni articolo presente nel nostro catalogo.

La disponibilità è indicata direttamente sulla pagina del prodotto. Se un articolo è esaurito, puoi contattarci per sapere quando tornerà disponibile. Il nostro catalogo viene aggiornato in tempo reale.

Il nostro catalogo include: giocattoli e giochi per tutte le età (costruzioni, peluche, giochi di società, action figure), articoli per la prima infanzia, moda e accessori per bambini, scuola e cancelleria, articoli regalo e gadget, prodotti per feste ed eventi, libri e fumetti, gaming e molto altro. Scopri tutte le categorie nel nostro negozio online.

Sì, tutti i giocattoli venduti su StarToys sono conformi alle normative europee sulla sicurezza (marchio CE) e rispettano la Direttiva 2009/48/CE sulla sicurezza dei giocattoli. Ogni prodotto riporta l’indicazione dell’età consigliata e le eventuali avvertenze.

Certamente! Se stai cercando un prodotto specifico che non trovi nel nostro catalogo online, contattaci e faremo il possibile per procurartelo. Lavoriamo con numerosi fornitori e distributori e spesso riusciamo a soddisfare anche richieste particolari.

Sì! Nella sezione “Feste ed Eventi” troverai tutto il necessario per organizzare feste di compleanno a tema: piatti, bicchieri, tovaglie, palloncini, festoni e allestimenti con i personaggi più amati dai bambini.

Se l’ordine non è stato ancora spedito, puoi richiedere una modifica o l’annullamento contattandoci il prima possibile via email o WhatsApp. Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, non sarà più possibile apportare modifiche, ma potrai sempre procedere con un reso dopo la ricezione.

Inserisci il tuo codice sconto nell’apposito campo “Codice promozionale” nella pagina del carrello o al checkout, poi clicca su “Applica”. Lo sconto verrà sottratto automaticamente dal totale. I codici sconto non sono cumulabili tra loro, salvo diversa indicazione.

Per prima cosa, verifica lo stato della spedizione con il codice di tracciamento ricevuto via email. Se risulta “consegnato” ma non hai ricevuto nulla, o se i tempi previsti sono scaduti, contattaci subito: verificheremo con il corriere e troveremo una soluzione rapida.

Certamente! Durante il checkout, puoi inserire un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione. Il pacco non conterrà indicazioni sul prezzo pagato. Se desideri aggiungere un biglietto d’auguri o una confezione regalo, indicalo nelle note dell’ordine.

Non c’è un importo minimo per effettuare un ordine su StarToys. Puoi acquistare anche un singolo articolo. Ricorda che per ordini superiori a 79,99€ la spedizione è gratuita!

Il nostro negozio fisico si trova a Tortolì (OG), in Via Vittorio Emanuele 2, 08048, in Sardegna. Siamo facilmente raggiungibili e disponiamo di parcheggio nelle vicinanze.

Siamo aperti dal lunedì al sabato con i seguenti orari: mattina dalle 09:00 alle 13:00, pomeriggio dalle 16:00 alle 20:00. La domenica siamo chiusi. Ti consigliamo di chiamarci al 0782 624305 per verificare eventuali variazioni nei giorni festivi.

Sì, offriamo il servizio di ritiro in negozio (Click & Collect). Seleziona questa opzione durante il checkout e ti invieremo una notifica quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro. In questo modo risparmi sulle spese di spedizione!

Puoi contattarci in diversi modi:
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• Telefono: 0782 624305
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Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, mattina 09:00-13:00 e pomeriggio 16:00-20:00.