La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le modalità con cui gli utenti possono restituire i prodotti acquistati su Star Toys ed eventualmente ottenere un rimborso. Effettuando un acquisto, l’utente accetta i termini riportati in questa pagina.

Diritto di Recesso

L’utente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione. Per esercitare il recesso è necessario comunicarci la richiesta tramite la sezione Contact.

Condizioni del Prodotto da Restituire

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:

• integro e non danneggiato

• completo di imballo originale, etichette e accessori

• non utilizzato o alterato
  Star Toys si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettano tali condizioni.

Prodotti Esclusi dal Reso

Per motivi igienici o normativi, non possono essere restituiti:

• prodotti aperti o utilizzati

• articoli di cosmetica, e-cig, liquidi o ricambi già sigillati e poi aperti

• prodotti personalizzati o realizzati su richiesta

• articoli in saldo finale, quando indicato

Procedura di Reso

Per avviare la procedura, l’utente deve contattarci tramite la sezione Contact indicando:

• numero d’ordine

• prodotti da restituire

• motivo del reso (facoltativo)
  Una volta approvata la richiesta, verranno fornite le istruzioni per la spedizione.

Costi di Spedizione del Reso

Salvo casi di errore da parte nostra o prodotto difettoso, le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’utente. Il pacco deve essere spedito tramite un metodo tracciabile. Star Toys non è responsabile per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto.

Prodotti Difettosi o Errati

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, l’utente deve comunicarcelo entro 48 ore dalla consegna tramite la sezione Contact, allegando foto e descrizione del problema. Provvederemo a sostituzione o rimborso senza costi aggiuntivi.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà emesso entro 7–10 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo casi di errore da parte nostra.

Cambio Prodotto

Se l’utente desidera cambiare un articolo con un altro, deve seguire la procedura di reso e effettuare un nuovo ordine dopo l’approvazione.

Modifiche alla Politica

Star Toys si riserva il diritto di aggiornare la presente politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno valide dalla loro pubblicazione sul sito.

Contatti

Per assistenza relativa a resi, rimborsi o per qualsiasi domanda, è possibile contattarci tramite la pagina Contact.